项目概述
AI 智能客服系统基于大语言模型，为企业提供 7×24 小时在线智能客服服务。支持企业自定义知识库训练，精准回答产品咨询、售后问题。复杂问题自动识别并转接人工客服，实现人机协作，大幅降低客服人力成本。
核心功能
- 智能问答：基于企业知识库的精准回答，支持产品参数、价格、使用方法等各类咨询
- 多轮对话：上下文理解能力，支持连续追问和话题切换，自然流畅
- 知识库管理：支持文档导入（PDF/Word/Excel）、FAQ手动编辑、在线训练优化
- 人工介入：复杂问题自动识别并实时转接人工客服，支持消息分发和历史记录查看
- 多渠道接入：支持网页嵌入、API对接，可集成到现有网站或系统
- 数据分析：对话趋势统计、高频问题分析、满意度评价、响应时间监控
技术栈
| 前端 | Next.js + React + Tailwind CSS |
| 后端 | Go（Gin Framework）+ RESTful API |
| 数据库 | MySQL 8.0 |
| AI模型 | 支持对接多种大语言模型 |
| 部署 | Docker + Nginx |
测试账号
| 管理后台 | admin / admin888 |
访问地址
项目截图
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